Términos y Condiciones
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
1. Objetivo
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos tiene por objetivo informarcómo Black&White recopila, utiliza, almacena, protege y gestiona la información proporcionada por participantes, panelistas, clientes, colaboradores y terceros relacionados con las actividades desarrolladas por la organización.
Esta política busca establecer lineamientos generales asociados al tratamiento de datos personales en los estudios que realizamos: encuestas, entrevistas, focus groups, análisis y operaciones desarrolladas por Black&White, considerando principios de confidencialidad, integridad, disponibilidad y cumplimiento normativo.
2. Alcance
La presente política aplica a:
- participantes de encuestas, entrevistas y estudios cualitativos;
- panelistas registrados en programas de fidelización o paneles asociados a Black&White;
- clientes y terceros que entreguen información a la organización;
- trabajadores, colaboradores y consultores autorizados;
- actividades desarrolladas mediante plataformas digitales, encuestas online, entrevistas remotas y otras herramientas tecnológicas utilizadas por la organización.
Esta política aplica a toda la información recopilada y tratada mediante plataformas y herramientas tecnológicas utilizadas por Black&White para fines operacionales y de investigación.
3. Responsable del tratamiento de datos personales
Black&White SpA, en adelante “Black&White”, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en el marco de sus actividades de investigación, estudios de mercado, opinión pública, administración de panelistas, gestión comercial y operaciones asociadas.
Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos asociados al tratamiento de información, las personas podrán contactarse a través de los canales oficiales de la organización indicados en la presente política.
4. Participación voluntaria
La participación en encuestas, entrevistas, focus groups u otros estudios desarrollados por Black&White es completamente voluntaria.
Las personas participantes podrán:
- decidir libremente participar o no;
- omitir preguntas que no deseen responder;
- retirarse del estudio cuando lo estimen conveniente;
- solicitar posteriormente la eliminación o modificación de información cuando corresponda.
En todas las encuestas y procesos de inscripción al panel, las personas deberán declarar haber leído y aceptado la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos para poder continuar con el proceso.
La aceptación de la presente política permitirá a Black&White tratar la información proporcionada exclusivamente para los fines descritos en este documento y en el marco de las actividades desarrolladas por la organización.
5. Información recopilada
Dependiendo de la naturaleza del estudio, actividad o relación desarrollada con la organización, Black&White podrá recopilar:
- respuestas a encuestas, entrevistas o estudios;
- información de contacto;
- antecedentes sociodemográficos;
- información asociada a panelistas y programas de fidelización;
- registros de participación;
- información relacionada con incentivos, puntos y canjes;
- grabaciones de entrevistas o focus groups, cuando exista consentimiento;
- transcripciones asociadas a estudios cualitativos;
- información técnica básica asociada al acceso a plataformas o encuestas;
- información administrativa, contractual o financiera cuando corresponda.
La recopilación de información se realiza únicamente para fines relacionados con investigación, análisis, control de calidad, continuidad operacional y gestión de estudios y proyectos desarrollados por la organización.
6. Bases legales del tratamiento
Black&White trata datos personales únicamente cuando existe una base legal que lo permite, incluyendo:
- consentimiento otorgado por el titular de los datos, especialmente en procesos de inscripción al panel, participación en estudios, entrevistas o focus groups;
- ejecución o gestión de relaciones contractuales con clientes, proveedores, trabajadores y colaboradores;
- cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, tributarias o laborales aplicables;
- intereses legítimos de la organización relacionados con la gestión de sus operaciones, continuidad operacional, seguridad de la información, prevención de fraudes, control de calidad, mejora de procesos y desarrollo de los servicios prestados, siempre que dicho tratamiento resulte necesario para dichos fines y no afecte de manera indebida los derechos y libertades de las personas titulares de los datos.
7. Uso de la información
La información recopilada por Black&White será utilizada exclusivamente para:
- desarrollo de estudios e investigaciones;
- análisis estadístico y metodológico;
- elaboración de reportes y entregables;
- control de calidad y validación de estudios;
- coordinación de participación en estudios;
- administración del panel y programas de fidelización;
- asignación y gestión de incentivos o canjes;
- continuidad operacional y soporte asociado a las actividades de la organización;
- cumplimiento legal, contractual y regulatorio.
La organización tratará los datos personales únicamente para los fines informados y compatibles con las actividades descritas en la presente política, evitando tratamientos incompatibles con las finalidades que motivaron su recopilación.
Black&White no utiliza la información recopilada para venta de productos, campañas comerciales externas ni comercialización de datos personales.
Los resultados de estudios, análisis y reportes desarrollados por Black&White serán tratados y presentados de forma agregada y/o anonimizada, evitando identificar individualmente a las personas participantes, salvo consentimiento explícito o requerimiento legal aplicable.
Cuando corresponda, determinada información podrá ser compartida con trabajadores, consultores autorizados o proveedores tecnológicos que participen directamente en el desarrollo operacional o metodológico de los estudios, manteniendo medidas razonables de confidencialidad y control de acceso.
8. Panelistas y programa de fidelización
Black&White podrá administrar programas de panelistas o fidelización asociados a encuestas, estudios o actividades de investigación.
En el marco de dichos programas, la organización podrá gestionar:
- inscripción y administración de panelistas;
- asignación de puntos o beneficios;
- canjes asociados a incentivos;
- contacto para participación en estudios;
- actualización de antecedentes de panelistas;
- solicitudes de modificación o eliminación de información.
La información asociada al panel será utilizada exclusivamente para fines relacionados con la operación del programa, coordinación de estudios y gestión de beneficios asociados.
9. Confidencialidad y resguardo de información
Black&White adopta medidas razonables de control y protección de la información con el objetivo de resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos utilizados en sus operaciones y estudios.
El acceso a información se encuentra restringido según funciones y responsabilidades específicas dentro de la organización. Para garantizar lo anterior:
- trabajadores, consultores y terceros autorizados mantienen compromisos de confidencialidad;
- los accesos a información y plataformas se asignan según necesidades operacionales;
- la organización mantiene controles documentales y de trazabilidad asociados a información relevante;
- la documentación operacional y asociada a estudios se gestiona principalmente mediante herramientas Microsoft Office y correo corporativo;
- los respaldos de información se mantienen principalmente de forma local y mediante registros asociados al correo corporativo;
- la organización procura revisar y actualizar periódicamente sus medidas asociadas a seguridad de la información.
Black&White podrá mantener políticas, procedimientos y lineamientos internos complementarios asociados a seguridad de la información, confidencialidad y gestión documental.
10. Uso de plataformas y servicios tecnológicos externos
Para el desarrollo de estudios y operaciones, Black&White puede utilizar plataformas y servicios tecnológicos externos, incluyendo herramientas de encuestas, video conferencias, análisis, transcripción, comunicaciones y almacenamiento asociado a la operación.
Entre dichas herramientas pueden encontrarse plataformas como:
- SurveyMonkey;
- Zoom;
- AWS;
- Google Workspace, correo corporativo y servicios asociados;
- Microsoft Office;
- Power BI;
- WhatsApp;
- herramientas de apoyo analítico y procesamiento de información.
El uso de dichas plataformas se realiza en el marco de las necesidades operacionales de la organización y procurando mantener medidas razonables de control y resguardo de información.
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por la organización pueden almacenar o procesar información fuera del territorio nacional. En dichos casos, Black&White procurará seleccionar proveedores que mantengan medidas razonables de seguridad y protección de la información acordes a la naturaleza de los datos tratados.
La utilización de estas plataformas no implica autorización para que los proveedores utilicen la información para fines distintos de los asociados a los servicios contratados.
11. Derechos de las personas titulares de datos
Las personas titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconoce la legislación aplicable, incluyendo:
- solicitar acceso a los datos personales tratados por la organización;
- solicitar la rectificación o actualización de información inexacta, incompleta o desactualizada;
- solicitar la eliminación de información cuando corresponda legalmente;
- solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los casos previstos por la normativa aplicable;
- oponerse al tratamiento de datos cuando proceda;
- solicitar la revocación del consentimiento previamente otorgado, cuando el tratamiento se base en dicha autorización;
- solicitar información sobre las actividades de tratamiento realizadas respecto de sus datos personales.
Las solicitudes serán evaluadas y respondidas considerando los requisitos, limitaciones y obligaciones legales, contractuales y operacionales aplicables en cada caso, y podrán realizarse a través del correo panel@blackwhite.cl.
12. Conservación de información
Black&White conservará la información únicamente durante el tiempo necesario para el desarrollo de estudios, cumplimiento de obligaciones legales, continuidad operacional y gestión asociada a sus actividades.
Los plazos específicos de conservación podrán variar según la naturaleza de la información tratada, obligaciones legales aplicables, requerimientos contractuales o necesidades operacionales de la organización. Como referencia general, los estudios y bases de datos de proyectos se conservarán por hasta 5 años, sin perjuicio de aquellos casos en que la normativa o la finalidad del tratamiento requieran períodos distintos.
En el caso de panelistas registrados, la información podrá conservarse mientras la cuenta permanezca activa o hasta que la persona solicite su eliminación, salvo que exista una obligación legal que justifique su conservación.
Cuando corresponda, la organización podrá anonimizar, eliminar o restringir información que ya no resulte necesaria para los fines asociados a su recopilación. Determinados registros podrán mantenerse por períodos mayores cuando exista obligación legal, contractual, administrativa o tributaria que así lo requiera.
13. Uso de cookies, tecnologías similares y datos técnicos
Las plataformas, sitios web y herramientas digitales utilizadas por Black&Whitepodrán emplear cookies, tecnologías similares y recopilar información técnica básica asociada al acceso a encuestas, formularios y otros servicios digitales utilizados por la organización, incluyendo:
- dirección IP;
- tipo de navegador;
- sistema operativo;
- configuración básica del dispositivo;
- registros de acceso y navegación asociados a plataformas utilizadas.
Dicha información podrá utilizarse para:
- asegurar correcto funcionamiento de encuestas y plataformas;
- prevenir duplicidad de respuestas;
- realizar controles básicos de calidad;
- facilitar continuidad operacional y soporte técnico.
14. Modificaciones a la política
Black&White podrá revisar y actualizar periódicamente la presente política con el objetivo de mantener coherencia con sus operaciones, requisitos legales, lineamientos organizacionales y medidas asociadas a seguridad de la información.
La versión vigente de esta política se encontrará disponible mediante los canales definidos por la organización, y la fecha de la última revisión estará disponible en la portada.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con la presente política, tratamiento de datos personales o solicitudes asociadas a información, las personas podrán contactarse a través de los canales oficiales de Black&White.
Responsable de Protección de Datos Personales:
Responsable SGSI de Black&White SpA.
Correo de contacto:
panel@blackwhite.cl.
Dirección:
Del Corralero 6760, Vitacura.